Európska únia pripravuje jednu z najväčších zmien v oblasti bezhotovostných platieb za posledné roky. Nové pravidlá majú zásadne posilniť ochranu spotrebiteľov, obmedziť online podvody, zrušiť skryté poplatky a zároveň zvýšiť konkurenciu medzi bankami, fintech firmami aj platobnými platformami. Dohodu o novej legislatíve (PSR / PSD3) už uzavreli Európsky parlament a Rada EÚ.
Zmeny sa dotknú miliónov ľudí naprieč Úniou – od bežných platieb kartou, cez internetové prevody až po výbery hotovosti v menších obciach.
Jednotné pravidlá a koniec skrytých poplatkov
Jedným z hlavných cieľov novej legislatívy je zjednotenie pravidiel pre všetky typy platobných služieb. Bez ohľadu na to, či ide o tradičnú banku, modernú fintech aplikáciu alebo platobnú platformu, všetci poskytovatelia budú fungovať podľa rovnakých štandardov.
Zákazník bude ešte pred odoslaním platby jasne informovaný o všetkých poplatkoch. Nečakané a skryté prirážky majú definitívne zmiznúť.
Banky ponesú zodpovednosť za podvody
Najväčšia zmena prichádza v oblasti bezpečnosti. Ak dôjde k podvodu a poskytovateľ platobnej služby nezabezpečil dostatočnú ochranu, bude povinný klientovi vrátiť celú ukradnutú sumu.
Nové pravidlá zároveň zavádzajú:
- povinné overovanie zhody mena príjemcu s číslom účtu,
- automatické zastavenie platby pri nesúlade údajov,
- silnejšie overovanie totožnosti používateľa,
- dôslednejšiu kontrolu rizikových transakcií.
Používatelia si budú môcť nastaviť vlastné limity na platby alebo aktivovať automatické blokovanie podozrivých transakcií. Ak systém označí platbu ako rizikovú, musí sa okamžite pozastaviť, kým sa neoverí jej bezpečnosť.
Ochrana aj pri tzv. sociálnom inžinierstve
Dôležitým posunom je ochrana klientov aj v situáciách, keď ich podvodníci zmanipulujú – napríklad tým, že sa vydávajú za pracovníkov banky. Ak obeť včas nahlási podvod polícii a banke, peniaze jej musia byť vrátené.
Zodpovednosť pre online platformy a reklamy
Nové pravidlá zasiahnu aj veľké online platformy. Ak ponechajú podvodný obsah na svojich stránkach aj po upozornení, ponesú zaň zodpovednosť. Zároveň sa sprísnia pravidlá pre reklamu finančných služieb – inzerovať ich budú môcť len firmy s oficiálnym povolením v danej krajine.
Koniec odkázanosti na chatboty
Zmeny sa dotknú aj zákazníckej podpory. Poskytovatelia budú musieť zabezpečiť reálnu pomoc zo strany ľudí, nielen automatizované chatboty. Súčasťou balíka opatrení bude aj systematické vzdelávanie verejnosti v oblasti ochrany pred online podvodmi.
Hotovosť dostupnejšia aj bez bankomatov
Nové pravidlá prinesú zmeny aj v prístupe k hotovosti. Niektoré obchody budú môcť poskytovať výber peňazí aj bez povinného nákupu, v rozpätí približne od 100 do 150 eur. Pomôže to najmä ľuďom v menších obciach, kde bankomaty často chýbajú.
Voľnejší prístup k platobným technológiám
Výrobcovia smartfónov a softvéru budú musieť zabezpečiť, aby platobné aplikácie fungovali bez technických obmedzení. Zjednodušiť sa má aj riešenie sporov medzi zákazníkom a bankou – bez zdĺhavého papierovania a zbytočných prieťahov.
Európsky parlament: Menej podvodov, vyššia zodpovednosť bánk
Význam zmien zdôraznil aj spravodajca pre nové nariadenie René Repasi:
„Spotrebitelia budú mať úžitok z nových jednotných pravidiel pre reguláciu platobných služieb. Povinné opatrenia na predchádzanie podvodom sa budú uplatňovať a povedú k nižšiemu počtu platobných podvodov. Banky budú musieť niesť väčšiu zodpovednosť v prípadoch, keď si nesplnia svoje povinnosti,“ povedal René Repasi (S&D, Nemecko).
