Samoobslužné zóny v supermarketoch sú dlhodobým jablkom sváru. Pre niekoho predstavujú symbol efektivity a úspory času, pre iných sú prekážkou, ktorá ich oberá o komfort obsluhy.
Práve tento generačný a názorový stret vyústil počas prvých novoročných dní do bizarného incidentu v jednej zo žilinských predajní, píše o tom Žiliňák.sk
Trpezlivosť verzus princíp
Mladý pár, ktorý do Žiliny zavítal na výlet, plánoval len rýchly nákup občerstvenia na cestu. Pri pohľade na dlhé rady pri klasických pokladniach sa automaticky vybral k tým samoobslužným. Tam ich však čakalo prekvapenie v podobe pani v strednom veku, ktorá s naloženým košíkom nehybne stála pri termináli a odmietala urobiť akýkoľvek pohyb.
Keďže sa situácia nehýbala ani po tom, čo si pár svoj nákup v pokoji nablokoval, mladá žena sa rozhodla prejaviť empatiu. Slušne sa opýtala, či pani nepotrebuje pomoc s technológiou. Reakcia, ktorá nasledovala, ju však šokovala.
„Nie som sluha,“ ozývalo sa predajňou
Namiesto vďaky sa dočkala prudkej verbálnej ofenzívy. Žena pri pokladni striktne odmietala vziať skener do ruky.
„Začala na mňa nepríjemne zvyšovať hlas a rozčuľovať sa, že ju majú prísť obslúžiť. Dookola opakovala, že ona tu nepracuje, že nie je sluha a čaká na predavačku. Pritom to už dávno mohla mať nablokované, alebo nechápem, prečo nešla na normálnu pokladňu,“ opísala konverzáciu mladá svedkyňa incidentu.
Napriek tomu, že v obchode bolo otvorených niekoľko štandardných pokladní s personálom, nespokojná zákazníčka trvala na tom, že obslúžená musí byť práve v samoobslužnej zóne.
Nečakané rozuzlenie: Keď zákazník supluje personál
Do napätej atmosféry nakoniec vstúpil partner mladej ženy. Uvedomil si, že čakať na príchod predavačky, ktorá by žene v tejto zóne nablokovala kompletný nákup, je v danom momente nereálne. Rozhodol sa preto situáciu vyriešiť radikálne, no s chladnou hlavou – vžil sa do role pokladníka.
Muž trpezlivo zobral všetkých približne 30 položiek z košíka neznámej pani a postupne ich nablokoval a uložil na váhu. Paradoxne tak vyhovel požiadavke niekoho, kto svojím správaním paralyzoval plynulosť nákupu ostatných.
Ponaučenie alebo zbytočné gesto?
Hoci konflikt skončil bez zásahu ochranky, názory na riešenie situácie sa rozchádzali aj v samotnom páre. Kým muž zvolil cestu najmenšieho odporu, jeho partnerka zostala voči takémuto „servisu“ skeptická.
„Dúfam, že si uvedomila, že takýmto správaním nič moc nedosiahne, a že sa nad sebou zamyslí. Ak nie, tak aspoň dostala, čo tak veľmi chcela, bola obslúžená,“ uzavrela návštevníčka Žiliny.
Incident opäť otvára otázku, či sú slovenské predajne a ich zákazníci pripravení na plnú automatizáciu, alebo či bude technologický pokrok aj naďalej narážať na odpor časti verejnosti, ktorá vyžaduje osobný kontakt za každú cenu.
