Lidl, známy maloobchodný reťazec, zaviedol v susednom Česku pilotný projekt, ktorý znamená zásadnú zmenu v tradičnom spôsobe obsluhy zákazníkov. Podľa informácií z portálu idnes.cz, vybrané predajne Lidl teraz v menej exponovaných časoch nechávajú klasické pokladne zatvorené, pričom zákazníkom slúžia výhradne samoobslužné pokladne.
Táto inovácia, ktorá je súčasťou snahy o optimalizáciu služieb a zvýšenie efektivity práce zamestnancov, neznamená, že by maloobchodný gigant čelil nedostatku pracovnej sily. Naopak, ako uviedla tlačová hovorkyňa Eliška Froschová Stehlíková, zavádzanie samoobslužných pokladní umožňuje, aby sa viac zamestnancov venovalo iným dôležitým úlohám v predajni, ako sú doplňovanie tovaru, kontrola čerstvosti produktov a udržiavanie čistoty.
Pilotný projekt sa neobmedzuje len na Českú republiku. Podľa zistení portálu tvnoviny.sk, podobný model sa už testuje aj na Slovensku.
Vo vybraných predajniach sú v časoch s nižšou návštevnosťou otvorené predovšetkým samoobslužné pokladne. Hovorca Lidl na Slovensku, Tomáš Bezák, zdôraznil, že personál je pripravený reagovať na potreby zákazníkov a v prípade potreby otvoriť klasické pokladne, aby sa zabezpečilo čo najrýchlejšie vybavenie zákazníkov.
Zaujímavé je, že iné veľké maloobchodné reťazce, ako Tesco, Billa a Kaufland, sa rozhodli pre inú stratégiu a zatiaľ podobné zmeny neplánujú.
Lidl týmto krokom naznačuje možnú budúcnosť maloobchodu, kde digitálna transformácia a automatizácia hrajú kľúčovú úlohu v poskytovaní služieb zákazníkom, zatiaľ čo zároveň sa snaží udržať osobný prístup a flexibilitu v reakcii na individuálne potreby návštevníkov.
