Začiatok týždňa sa v predajni Lidl v pražských Stěrboholách niesol v znamení napätia a konfliktu. Bežný nákup sa zmenil na dramatickú situáciu, ktorá vyústila do fyzickej potýčky medzi zákazníkmi.
Na miesto musela doraziť polícia, aby obnovila poriadok. Video z incidentu sa okamžite rozšírilo po sociálnych sieťach a vyvolalo vlnu reakcií verejnosti. Informoval o tom web iDnes.cz.
Príčinou roztržky bol čerstvo vyložený tovar – konkrétne dáždniky, o ktoré sa ľudia doslova bili. Zábery zverejnené online ukazujú zákazníkov, ktorí sa tlačia pri palete a snažia sa zmocniť tovaru, pričom jeden z nich bráni svoju krabicu pred ostatnými, ktorí mu ju násilne vytrhávajú.
Snahy zamestnanca o upokojenie situácie boli neúspešné. Ochranka predajne síce zasiahla, no kvôli rýchlo eskalujúcemu napätiu bola nakoniec privolaná aj polícia.
„Dostali sme hlásenie o fyzickej potýčke v predajni Lidl. Po príchode hliadky na miesto sa už žiadni účastníci incidentu v predajni nenachádzali. Prípad bol zadokumentovaný, no nebolo zaznamenané žiadne poškodenie majetku, preto sme situáciu vyriešili na mieste,“ uviedol hovorca pražskej polície Jan Rybanský.
Reťazec reaguje: Prísnejšie pravidlá a nový systém dopĺňania tovaru
V reakcii na incident Lidl okamžite prijal sériu opatrení na zvýšenie bezpečnosti a predchádzanie podobným konfliktom v budúcnosti. Podľa oficiálneho vyjadrenia spoločnosti je bezpečnosť zákazníkov a zamestnancov na prvom mieste.
„Bezpečnosť našich zákazníkov a zamestnancov je pre nás prioritou. Preto sme posilnili bezpečnostné opatrenia, najmä v exponovaných dňoch, a zaviedli sme obmedzenie počtu kusov tovaru na osobu,“ uviedla hovorkyňa spoločnosti Eliška Froschová Stehlíková.
Jedným z hlavných problémov bola skutočnosť, že zákazníci si brali tovar priamo z paliet ešte pred jeho umiestnením do regálov. Nový interný proces má zabrániť opakovaniu takýchto situácií.
„Odteraz sa vybaľovanie tovaru uskutočňuje mimo otváracích hodín, aby sme zabránili podobným situáciám. Zároveň sme poskytli dodatočné školenie pre zamestnancov, aby vedeli adekvátne reagovať v prípade napätých situácií, vrátane kontaktovania polície,“ doplnila Stehlíková.
Lidl zároveň zdôraznil, že takýto incident je výnimočný a nemá byť vnímaný ako bežná situácia v ich predajniach.
„Momentálne neevidujeme žiadne podobné konflikty. Ak by sa však zákazníci stretli s incidentom, ktorý by ohrozoval ich bezpečnosť, odporúčame im, aby ho okamžite nahlásili ochranke alebo polícii,“ uzavrela hovorkyňa.
Ti lidi se v tom Lidl outletu jednou navzájem pozabíjejí.🤦♀️ pic.twitter.com/cWMSAM1yYG
— Barbora Mercury 🇨🇿✌️🇪🇺 (@MercuryBarbora) March 26, 2025
