Napriek nedávnym vlnám kritiky na sociálnych sieťach, kde časť spotrebiteľov volala po návrate ku klasickým pokladniciam, realita v slovenských obchodoch vyzerá úplne inak, informuje Živé.sk (foto: Plénum/AI)
Najväčšie maloobchodné siete hlásia, že samoobslužné zóny dnes využíva viac ako polovica zákazníkov. Hlavným motorom tohto trendu je túžba po rýchlosti, hoci občasné technické zádrhely či overovanie veku vedia nákup paradoxne predĺžiť.
Práve tieto „detské choroby“ moderného nakupovania majú čoskoro zmiznúť. Reťazce totiž spúšťajú ofenzívu inovácií, v ktorej hlavnú úlohu zohráva umelá inteligencia (AI) a intuitívnejšie systémy.
Lidl: Umelá inteligencia postráži váhu aj pečivo
Nemecký diskontný gigant Lidl plánuje posunúť zážitok z nákupu na novú úroveň. Kľúčom má byť širšie nasadenie AI funkcií, ktoré dokážu automaticky identifikovať ovocie, zeleninu či pečivo, čím sa eliminuje zdĺhavé hľadanie v zozname položiek. Systém bude navyše prísnejšie a inteligentnejšie kontrolovať hmotnosť tovaru na váhach, aby sa predišlo chybovým hláseniam.
Pre tých, ktorí preferujú maximálnu efektivitu, Lidl už čoskoro spustí dlho očakávanú funkciu Scan&Go. Zákazníci si budú môcť tovar skenovať priamo pri regáli a vložiť ho rovno do tašky. Prvé predajne by sa tejto novinky mali dočkať ešte v priebehu tohto roka. Na vyťažených pobočkách navyše pribudne druhý asistent, ktorý bude pripravený okamžite zasiahnuť pri technických otázkach.
Kaufland a Tesco: Skenovanie v mobile sa stáva štandardom
V Kauflande sú samoobslužné pokladne voľbou číslo jeden pre približne polovicu kupujúcich. „Voľbu samoobslužných pokladníc dnes využíva približne polovica našich zákazníkov,“ potvrdila hovorkyňa Nikoleta Lörincová. Reťazec preto rozširuje službu K-Scan, ktorá umožňuje skenovanie tovaru počas nákupu, na celú svoju sieť. Okrem technológií dbajú aj na ekológiu – zákazníci si už môžu vybrať digitálny bloček namiesto papierového.
Podobne je na tom Tesco, kde cez samoobslužné zóny preteká až 60 % všetkých transakcií. Britský reťazec, ktorý službu Scan&Shop prevádzkuje už od roku 2016, sa teraz zameriava na inteligentné váhy a tzv. Multipack zadávanie. To umožní nahrať viacero položiek naraz, čo ocenia najmä rodiny pri väčších nákupoch.
Billa a Fresh: Koniec triedeniu pečiva do vreciek
Sieť Billa stavila na kompletné prepracovanie používateľského rozhrania. Nové grafické prostredie má byť intuitívnejšie a prispôsobené priamej spätnej väzbe od ľudí. Zaujímavosťou je integrácia QR kódov pre zľavnený tovar, ktoré už nebudú vyžadovať zásah personálu.
Podobným smerom ide aj sieť Fresh. Ich revolučná novinka sa týka najmä pečiva. Po novom bude možné do jedného vrecka nakombinovať rôzne druhy a systém ich dokáže spracovať naraz. Hoci Fresh pred desiatimi rokmi so službou Scan&Go neuspel kvôli vtedajšiemu nezáujmu, dnes sa sústredí na umelú inteligenciu, ktorá zrýchli rozpoznávanie produktov priamo pri platení.
