Na sociálnych sieťach opäť zarezonoval príspevok nespokojného zákazníka Ikey. Poukázal na to, že v predajni narazil na výraznú prevahu samoobslužných pokladní a podľa jeho slov to pôsobilo, akoby zákazníci mali postupne preberať úlohy personálu, píšu tvnoviny.sk
Podnet sa objavil na stránke Nekŕmte nás odpadom, ktorá zverejnila aj jeho ostré slová:
„Keď som upozornil, že nechcem blokovať tovar, pretože nie som zamestnanec Ikea, odpoveďou bol len zhovievavý úsmev. Kam sa to posúva? O pár mesiacov si možno budú zákazníci sami vykladať tovar do regálov… Firmy šetria, ľudia platia svojím časom.“
Reakcie sledovateľov sa rozdelili – časť komentujúcich s kritikou súhlasila, iní nevideli v samoobslužných systémoch žiadny problém.
Diskusia na sieťach rastie, no dáta ukazujú opačný trend
Sťažností tohto typu na sociálnych sieťach v posledných mesiacoch pribúda. Ľudia najčastejšie namietajú, že „nechcú blokovať tovar, keď nie sú zamestnanci“.
Štatistiky však naznačujú, že realita v obchodoch je od online diskusie vzdialená.
Ikea: Zákazníci preferujú samoobsluhu, využíva ju až 85 percent ľudí
Hovorkyňa spoločnosti Ikea Nicol Richterová pre TVNOVINY.sk uviedla, že zákazníci si systém samoobslužného platenia vo veľkej miere vyberali sami aj bez zásahu reťazca.
„Ešte pred akýmkoľvek naším zásahom tvorili približne 70 percent všetkých nákupov,“ priblížila.
Od septembra preto Ikea počas pracovných dní v určitých hodinách otvára už len samoobslužné pokladne. Podľa hovorkyne ide o reakciu na správanie nakupujúcich, nie na snahu šetriť na personáli.
„V súčasnosti ich využíva približne 85 percent zákazníkov, pretože ide o najrýchlejší spôsob platenia s minimálnym čakaním,“ vysvetlila Richterová.
Zamestnanci naďalej pomáhajú, zrušenie pokladníkov sa neplánuje
Kritickú spätnú väzbu podľa reťazca nezametajú pod koberec. „Rozumieme, že zmeny môžu vyvolať diskusiu, a preto venujeme každej spätnej väzbe pozornosť,“ doplnila hovorkyňa s tým, že personál je pri samoobslužných pokladniach stále prítomný a ochotný pomôcť či pokojne aj nablokovať celý nákup.
Plán na úplné zrušenie obsluhovaných pokladní Ikea odmieta:
„Ľudia zostávajú kľúčovou súčasťou nášho fungovania a naša obsluha ostáva zákazníkom plne k dispozícii,“ uzavrela.
