Zákazníčka z Lidla v Senci zažila nepríjemné prekvapenie pri nákupe v akcii „1+1 zdarma“. Očakávala nižšiu sumu, no na pokladni zaplatila viac. Tvrdí, že systém nefunguje tak, ako si väčšina ľudí myslí. Lidl reaguje s vysvetlením – a sociálne siete sa rozdelili na dva tábory, píše portál Bratislavak.sk
Nečakaná suma pri pokladni
Nákup v akcii, ktorý mal byť výhodný, sa pre jednu zákazníčku zmenil na nepríjemnú skúsenosť. V predajni Lidl v Senci si do košíka vložila dve položky po 4 eurá a ďalšie dve za 1 euro, všetky v rámci ponuky „1+1 zdarma“. Logicky očakávala, že zaplatí len za jednu drahšiu položku a jednu lacnejšiu – spolu teda 5 eur.
Na pokladni ju však čakala iná realita. Systém jej nablokoval dve drahé položky za plnú sumu, zatiaľ čo lacnejšie výrobky zostali mimo zľavy. Výsledná cena – 8 eur – bola o 3 eurá vyššia, než predpokladala.
Podľa zákazníčky sú informácie v predajni neprehľadné
„Lidl síce uvádza podmienky v malých písmenách, ale pri cenovkách v predajni o tom nič nenájdete, čo môže zákazníkov zavádzať,“ uviedla žena na sociálnej sieti. Tvrdí, že problém vzniká vtedy, keď si zákazník do košíka vloží viacero produktov v rovnakej akcii. Systém podľa nej nevie správne rozpoznať, ktoré výrobky majú byť spárované ako „dvojica“.
Navrhuje preto, aby si ľudia rozdelili nákup na viac samostatných blokov a každú dvojicu tovaru účtovali zvlášť. Zároveň radí kontrolovať si pokladničný blok a v prípade nezrovnalostí okamžite reagovať.
Sťažnosti na prístup aj opakované problémy
Podľa jej slov sa s podobnými situáciami stretáva pravidelne a čelí im bez odozvy zo strany obchodu. „Ako matka zdravotne znevýhodneného dieťaťa, ktorá musí počítať každé euro, ma takéto jednanie mimoriadne zasahuje,“ uviedla. Dodala, že napriek viacerým sťažnostiam centrála nereagovala.
Diskusia na sociálnych sieťach: Problém systému alebo zákazníka?
Po zverejnení príspevku sa na sociálnych sieťach rozprúdila diskusia. Mnohí komentujúci tvrdia, že akcia je nastavená zrozumiteľne – a chyba je len v tom, že ľudia si podmienky nečítajú alebo ich nechápu.
„Zľava sa vzťahuje na najlacnejší produkt pri kombinácii. V aplikácii to máte vždy veľkým písmom,“ napísal používateľ Martin. Iná komentujúca, Mária, uviedla: „Ja som si včera rozdelila nákup na štyri časti a na zmrzline som ušetrila 8 eur.“
Zaznelo aj vysvetlenie, že systém nemá možnosť rozlišovať typy produktov – vždy automaticky aplikuje zľavu na najlacnejší tovar, bez ohľadu na to, ako si zákazník predstavuje správne párovanie.
Reakcia Lidla: Zľava ide na najlacnejší produkt
Na situáciu zareagoval aj samotný Lidl. V stanovisku pre portál Bratislavak.sk uvádza, že systém pri akcii „1+1 zdarma“ uplatňuje zľavu na najlacnejšie výrobky v rámci nákupu.
„Ak zákazník kúpi dva produkty za 4 € a dva produkty za 1 €, tak nedostane zadarmo jeden z každej dvojice, ale dva najlacnejšie výrobky. V tomto prípade by bol teda dvakrát odrátaný produkt za 1 € a zákazníčka by zaplatila 2 x 4 = 8 €,“ uviedol reťazec.
Zároveň dodáva, že táto informácia je dostupná v popise kupónu v aplikácii Lidl Plus.
„Pokiaľ majú zákazníci akékoľvek nejasnosti, prípadne podozrenie na nesprávne nablokovanie tovaru, môžu sa kedykoľvek obrátiť na personál v predajni, ktorý im s ochotou pomôže,“ uzatvára reťazec.
Ja som to hneď pochopila.. Za 10 eur by mala štyri..