Nákup základných potrieb sa môže na Slovensku zmeniť na poriadne napätú situáciu. Svedkom takéhoto incidentu bol nedávno novinár portálu Plénum.sk v jednej z prevádzok známeho reťazca Billa. Frustrovaný zákazník si nevedel rady s hľadaním tovaru a svoj hnev si vyvršil na jedinej dostupnej zamestnankyni pri pokladni. Prípad poukazuje na rastúci problém v maloobchode – kritický nedostatok personálu, ktorý dolieha v prvom rade na bežných radových pracovníkov.
Frustrácia zákazníkov rastie
Každodenný nákup sa môže nečakane zvrtnúť na mimoriadne nepríjemný zážitok. Novinár z portálu Plénum.sk zažil v jednej zo slovenských prevádzok Billa situáciu, ktorá doslova šokovala nielen jeho, ale aj prítomných nakupujúcich. Hlavným aktérom bol nahnevaný muž, ktorý sa na predajnej ploche snažil nájsť bežný produkt – tradičnú Alpu.
Keďže sa mu to nedarilo, hľadal v uličkách niekoho z personálu. Po chvíli bezvýsledného blúdenia mu došla trpezlivosť a svoj hnev sa rozhodol ventilovať priamo pri pokladni. Zvýšeným hlasom sa dožadoval odpovede od bezbrannej zamestnankyne, či je v obchode skutočne jediná a prečo mu nemá kto odborne poradiť.
Zúfalstvo a bezmocnosť za pokladňou
Reakcia predavačky bola veľavravná a plná rezignácie. Namiesto asertívnej obrany so sklesnutým pohľadom potvrdila, že je za pokladňou momentálne úplne sama. Tento fakt si vzápätí overil aj samotný novinár Plénum.sk, ktorý celú situáciu sledoval.
Pri rýchlej obhliadke interiéru zistil, že okrem dvoch pracovníčok vyčlenených výhradne na obsluhu úseku s mäsom a lahôdkami sa v celom obchode nenachádzal absolútne žiadny iný voľný zamestnanec. Ostatné oddelenia zívali z hľadiska personálneho pokrytia prázdnotou.
Smutná realita slovenských predajní
Redaktor sa následne priamo na mieste prihovoril osamelej pokladníčke a opýtal sa jej na reálnu personálnu situáciu. Zamestnankyňa so smútkom v hlase priznala, že takýto personálny podstav nie je vôbec výnimočný. Počas svojej zmeny je bežne odkázaná len sama na seba.
Doplnila, že občasnú výpomoc jej poskytne vedúca predajne, prípadne je situácia o niečo lepšia počas doobedňajších hodín, kedy zvyknú slúžiť aspoň dve pokladníčky. Redakcia Plénum.sk sa rozhodla nezverejniť presné miesto prevádzky ani meno dotknutej pracovníčky. Prvoradá je totiž ochrana samotnej predavačky pred akýmikoľvek prípadnými postihmi zo strany zamestnávateľa.
