V snahe posilniť osobný prístup k zákazníkom, obchodný reťazec Booths odstraňuje samoobslužné pokladne zo svojich predajní.
Táto zmena prichádza po negatívnych skúsenostiach zákazníkov s automatickými systémami a je reakciou na rastúcu potrebu lepšieho zákazníckeho servisu.
Hoci samoobslužné pokladne ponúkajú rýchlosť a diskrétnosť, často sa stretávajú s technickými problémami.
Zákazníci sa sťažovali na chybné hlášky pokladní, problémy s vážením tovaru a obmedzené platobné možnosti. Tieto problémy vyvolávajú frustráciu a spomaľujú nákupný proces.
Nigel Murray, manažér reťazca Booths, zdôraznil dôležitosť osobného kontaktu v obchode. „Veríme, že náš personál poskytuje výrazne lepší servis než stroje,“ uviedol Murray.
Spoločnosť tak reaguje na potreby zákazníkov, ktorí hľadajú viac ako len automatizovanú službu, najmä v komunite osamelo žijúcich. Booths je pravdepodobne prvý reťazec vo Veľkej Británii, ktorý odsúdil trend automatizácie služieb.
Booths, s tradíciou od roku 1847, je hrdý na svoj prístup k predaju kvalitného tovaru v atraktívnom prostredí s kvalifikovanými predajcami.
Zatiaľ čo samoobslužné pokladne zostanú v dvoch najrušnejších prevádzkach v Windermere a Kendal, v ostatných 28 predajniach sa vrátia k tradičnej obsluhe.
Tento krok Booths signalizuje posun v retailovom sektore, kde osobný prístup a kvalitný zákaznícky servis nadobúdajú na význame. Spoločnosť dúfa, že tento krok zvýši spokojnosť zákazníkov a posilní ich vernosť značke.
