Cestovanie lietadlom môže byť plné stresu nielen pre samotných pasažierov, ale zjavne aj pre ich majetok. Svoje o tom vie cestujúca, ktorá na sociálnej sieti zverejnila poburujúce zábery priamo z paluby lietadla. Video zachytáva letiskových pracovníkov, ako bezcitne a drsne hádžu kufre z dopravníkového pása priamo na vozík, čo viedlo k prasknutiu jej batožiny. Ako sa k tomuto incidentu postavila samotná letecká spoločnosť easyJet a na čo máte ako zákazník právo?
Očitá svedkyňa a zničený majetok
Incident sa odohral vo chvíli, keď cestujúci čakali v kabíne lietadla na povolenie vystúpiť do letiskového terminálu. Zatiaľ čo pasažieri trpezlivo sedeli na svojich miestach, vonku už naplno prebiehali pracovné procesy. Pozemná obsluha k batožinovému priestoru lietadla pristavila dopravníkový pás a začala s vykladaním nákladu, informuje Ladbible
Na spodnej časti pása čakali pracovníci, ktorí mali batožinu presunúť na transportný vozík. Namiesto šetrnej manipulácie však nasledovalo niečo celkom iné. Jeden zo zamestnancov batožinu z pása jednoducho strhával a silou ju hádzal na pripravený vozík, kým jeho kolega ju len pridržiaval, aby náklad nespadol.
Tento nešetrný postup zanechal jednu z cestujúcich v nemalom šoku. Jej kufor, ktorý bez problémov slúžil celých 10 rokov a pred cestou nemal žiadne poškodenia, skončil s viditeľnou prasklinou na spodnej strane.
Reakcia autorky a diskusia na sociálnych sieťach
Pasažierka, ktorá na platforme X (bývalý Twitter) vystupuje pod prezývkou @SpiffingSarah, neváhala a zábery okamžite zverejnila. V popise videa priamo oslovila spoločnosť easyJet s jasnou otázkou: „Rada by som vedela, prosím, do akého času dokážeme nájsť riešenie?“
Ako neskôr vysvetlila, kameru zapla práve pre to, že si drsné zaobchádzanie všimla už pri predchádzajúcej batožine. „Natáčala som, pretože som videla, akým spôsobom vykladali prvé kufre, a prišlo mi to nenormálne. Okrem toho mám aj video z vykladania ďalšej batožiny,“ uviedla rozhorčená cestujúca.
Napriek pokazenej nálade a zničenému kufru však zdôraznila, že jej cieľom nie je nikoho pripraviť o prácu. „Nesnažím sa dosiahnuť, aby zamestnancov vyhodili; vo Francúzsku za niečo také človeka nevyhodíte,“ dodala s cieľom objasniť, prečo sa rozhodla na problém upozorniť.
Coucou @easyJet j’aimerais s’il vous plait savoir sous combien de temps on peut trouver une solution s’il vous plait ? https://t.co/0Cmpv5UGME
— Sarouf (@SpiffingSarah) September 27, 2026
„Keby to boli paradajky, stoja 20 eur za kilo“
V sekcii komentárov sa rozprúdila živá diskusia. Niektorí užívatelia sa snažili zamestnancov obhájiť s tým, že denne musia preložiť obrovské množstvo ťažkých kufrov. Autorka videa však tento argument rázne odmietla a pre nedostatok profesionality nenašla pochopenie.
„Vaše ‚denne ich presunie tisíce‘, prepáčte, ale nie,“ odvetila na sociálnej sieti. „Keby sa takto zbierali paradajky, platili by ste za ne 20 eur za kilo, pretože by boli rozmliaždené. V skratke.“
Oficiálne stanovisko leteckej spoločnosti easyJet
Je dôležité poznamenať, že samotná letecká spoločnosť easyJet fyzicky nemanipuluje s batožinou. Na tieto účely si najíma externé spoločnosti zabezpečujúce pozemnú obsluhu priamo na konkrétnych letiskách. Napriek tomu dopravca prebral za situáciu zodpovednosť.
Hovorca spoločnosti easyJet poskytol pre portál LADBible oficiálne vyjadrenie, v ktorom situáciu odsúdil: „Veľmi nás mrzí, že vidíme poškodenie na kufri pani Lagriffoulovej. Vieme, aké dôležité je pre zákazníkov mať istotu, že je o ich veci pri cestovaní s nami dobre postarané, a preto to riešime s naším poskytovateľom pozemnej obsluhy na letisku, keďže toto nie je úroveň starostlivosti, ktorú očakávame pri batožine našich zákazníkov.“
Letecká spoločnosť tiež potvrdila, že sa s poškodenou klientkou spojila. „V zriedkavých prípadoch, keď dôjde k poškodeniu batožiny, môžu zákazníci podať reklamáciu a my sme v kontakte s pani Lagriffoulovou, aby sme sa ospravedlnili a ponúkli ďalšiu pomoc,“ uzavrel hovorca.
