Éra, keď vám milá pracovníčka za priehradkou osobne prepočítala a vydala peniaze, sa na Slovensku definitívne chýli ku koncu. Finančné domy v snahe znížiť obrovské prevádzkové náklady hromadne menia svoje pobočky na bezhotovostné poradenské centrá. Zatiaľ čo banky rátajú ušetrené milióny, mnohí klienti, najmä tí starší, stoja pred novou technologickou výzvou. Ako táto radikálna zmena ovplyvní váš prístup k vlastným úsporám?
Prečo banky zatvárajú klasické priehradky?
Prevádzka pobočky, v ktorej sa denne otáča hotovosť, je extrémne finančne aj administratívne náročná. Finančné domy musia investovať do prísnych bezpečnostných opatrení, špeciálnych školení zamestnancov, nepretržitých strážnych služieb a mimoriadne komplikovanej logistiky pri prevoze cenín. K tomu sa pridáva drahá hardvérová výbava v podobe robustných trezorov či automatických počítačiek, ktoré si pravidelne pýtajú odborný servis a vyžadujú viac personálu na zmenu.
Prechodom na bezhotovostný model dokážu inštitúcie tieto obrovské výdavky radikálne zrezať. Samotné pobočky z máp neštandardne nemiznú, no menia svoju funkciu na moderné poradenské centrá. Bankoví špecialisti sa vďaka tomu môžu naplno venovať odbornému poradenstvu pri riešení hypoték, životného poistenia alebo investícií. Ide o komplexné služby, pri ktorých klienti stále preferujú osobný kontakt a podpis papierovej zmluvy, uvádza Techbyte
Väčšina prevádzok už funguje bez hotovosti
Odklon od mincí a bankoviek na pobočkách nie je iba lokálnym experimentom, ale masívnym celoslovenským trendom. Lídrom tohto prechodu je Slovenská sporiteľňa, kde fyzickú pokladnicu nenájdete už v 93 zo 128 existujúcich pobočiek. Veľmi podobnou cestou kráča aj Tatra banka, ktorá z celkového počtu 69 prevádzok plne transformovala na bezhotovostný režim už 48 miest.
Aj keď vo VÚB banke ešte stále dominujú tradičné kontaktné miesta, zmeny sú neprehliadnuteľné, keďže z 121 pobočiek je aktuálne 25 úplne bez pokladníc. Výrazné škrty urobila tiež ČSOB, kde hotovosť pri priehradke nevybavíte v 47 zo 120 pobočiek. Keďže táto banka nedávno odkúpila sieť 365.bank a momentálne svoje pobočky optimalizuje, podiel bezhotovostných miest bude takmer určite stúpať. Rovnakú stratégiu už zavádza aj UniCredit Bank, ktorá prevádzkuje 16 zo 47 pobočiek v čisto bezhotovostnom móde.
Dva tábory klientov: Kto získava a kto stráca?
Radikálna zmena prístupu vyvoláva medzi Slovákmi zmiešané reakcie, pričom hlavnú rolu hrá vek a celková technologická zručnosť. Digitálne zbehlá generácia tento krok prirodzene víta. Moderné vkladomaty sú často k dispozícii 24 hodín denne, takže výbery a vklady už nie sú limitované otváracími hodinami a klienti sa vyhnú zdĺhavému čakaniu v radoch. Veľkým bonusom je tiež fakt, že bankári majú na zložitejšie poradenské stretnutia podstatne viac času.
Úplne opačný dopad má však tento systém na seniorov a konzervatívnejšie ladených ľudí. Zánik hotovostných priehradiek vnímajú ako bariéru, pretože pri práci s dotykovými obrazovkami strácajú istotu a chýba im ľudský faktor. Zásadným problémom je aj rozmieňanie peňazí na presné nominálne hodnoty, vkladanie neštandardne vysokých objemov hotovosti či riešenie poškodených bankoviek, s ktorými si stroje skrátka neporadia. Kým banky tak posilňujú svoju internú efektivitu, od bežných klientov nekompromisne vyžadujú stále väčšiu dávku samostatnosti.
